?廣州敏捷部落
鐘錦基
編者按：此文是來自廣州DevOps社區(qū)火星著陸器沙盤活動中一位“開發(fā)經(jīng)理”對工作和技術的感悟，希望也可以引發(fā)小伙伴們的共鳴。

? ? ? 在過去的三年中，我作為一家從事數(shù)據(jù)保護及敏捷流通公司的方案顧問，有幸參與了國內(nèi)一些大型企業(yè)DevOps項目的咨詢工作。同時發(fā)現(xiàn)，越來越多企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中面臨流程、組織、技術、信息等多維度的問題，比如如何更迅速感知市場環(huán)境、如何加快企業(yè)決策分析、如何有效治理數(shù)據(jù)等。

? ? ? 實際表明，在過去的2018年，裁員的裁員，精簡企業(yè)架構的精簡，確實是整體經(jīng)濟下行的一年，很多專家學者也預測2019年將會是一個基建年，這一年需要大家不斷的修煉內(nèi)功，以應對未來的經(jīng)濟上行。很多行業(yè)都在紛繁探討運營數(shù)字化、運營敏捷化，也看到這幾年DevOps在國內(nèi)盛行了起來，各種論壇和大會層出不窮，理論大行其道，而卻鮮有人能真正去踐行體驗其中的價值。

? ? ?2019年3月9日，我有幸被邀參與了第四屆廣州DevOps社區(qū)Meetup暨火星著落器沙盤社區(qū)體驗活動，這是一場充滿熱情度、參與度、體驗度的沙盤演練，1天4輪的演練下來，我們大家都收獲滿滿，體驗了從“傳統(tǒng)IT服務管理”轉(zhuǎn)變?yōu)椤懊艚莘展芾怼钡娜鹿ぷ鞣绞健?/p>

? ? ? 據(jù)了解，“MarsLander?火星著陸器”由沙盤開發(fā)機構Gamingworks全力打造，是繼DevOps沙盤“鳳凰項目”、項目管理沙盤“挑戰(zhàn)埃及”和ITIL沙盤“阿波羅13號”后，又一套全新的敏捷服務管理沙盤，全面適配于新的數(shù)字時代服務管理方法VeriSM?體系。

? ? ? ?MasLander?火星著陸器?沙盤作為數(shù)字化時代敏捷服務主體培訓產(chǎn)品的先鋒代表，從P（流程）O（組織）T（技術）I（信息）四個方面，在一天的時間里即可幫助體驗者完成敏捷服務轉(zhuǎn)型的沉浸式藍圖推演。內(nèi)容包括如何創(chuàng)建高績效敏捷團隊，通過看板將工作可視化，提高工作流動效率，將供應商集成到服務中，讓開發(fā)和運維團隊緊密合作，讓項目信息公開、目標一致、體驗價值等。

? ? ??這次沙盤演練共分有銷售總監(jiān)、任務總監(jiān)、飛行操作總監(jiān)、導航與通信總監(jiān)、支持工程師、系統(tǒng)工程師、問題經(jīng)理、事故經(jīng)理、測試工程師、變更管理、開發(fā)團隊、服務經(jīng)理、供應商等13大角色。很多人第一次參加這類沙盤演練，1輪討論+3輪演練共4輪下來，從如下結(jié)果可以分析到：

? ? ??第1輪演練并不理想，問題平均解決時間超過5個周期，而且客戶價值的實現(xiàn)不及40%，企業(yè)最終營業(yè)收入更是寥寥無幾。這一輪完全采用了我們過往傳統(tǒng)IT服務管理的思維和方法去應對高速變化的內(nèi)外部環(huán)境，主要表現(xiàn)在信息共享不及時、缺乏上下游協(xié)作流程、缺少明確的職責分工、目標導向不清晰等等。

? ? ??經(jīng)過敏捷教練的引導以及提示后，第2輪演練的問題平均解決時間由5個周期降低至3個周期，營業(yè)收入突破1Million，同比增長100%，然而卻在客戶價值實現(xiàn)方面有所下降了，若在現(xiàn)實企業(yè)發(fā)展中遇到此類現(xiàn)象，這將不利于市場口碑的塑造和企業(yè)的良性發(fā)展，不及時做出調(diào)整，將無法實現(xiàn)持續(xù)的良性收入，錯誤的理念也終將失去客戶的認可和市場的回饋。

? ? ??第2輪的演練實踐，作為開發(fā)團隊的我，預先對每個單元開發(fā)項做標簽篩選分類，同時梳理了哪些單元開發(fā)需要系統(tǒng)工程師的配合并做了提前溝通，并且建議系統(tǒng)工程師將問題提前與供應商溝通；整體下來，做的好的地方是我們?nèi)谌肓诵┰S敏捷管理辦法，加入了可視化看板信息同步、知識庫信息標簽篩選、上下游崗位扁平化協(xié)作等，提高了工作效率和營業(yè)收入，但仍然可以看到演練中存在信息可視化分散、事件優(yōu)先等級判斷機制缺失、開發(fā)運維流程自動化程度低等問題。


? ? ??第2輪演練結(jié)束后，再次分析總結(jié)，我提出了事件優(yōu)先等級判斷篩選機制，結(jié)合人力容量限制的考量去權衡項目收入與客戶價值收益的博弈，同時借助TDD（Test Drving Development）測試驅(qū)動開發(fā)思路，提議通過交付標準來反推開發(fā)質(zhì)量，從而避免返工帶來的問題解決時間過長。此思路也觸發(fā)了導航與通信總監(jiān)對可視化看板集成度過低的重新思考，他提出一頁紙信息交互方案。

? ? ??在大家共同優(yōu)化和努力下，第3輪演練實現(xiàn)了客戶價值85%以上、問題平均解決時間降低至1周期內(nèi)、公司營業(yè)收入5Million，相比第1輪演練，客戶價值同步增長了180%、問題平均解決速度提升6倍、公司營業(yè)收入增長5倍。

? ? ??充實的時光總讓人感覺時間的短暫，來自五湖四海的我們從相遇到相識，從不認識到并肩作戰(zhàn)，互相分享、討論、爭論、妥協(xié)，不僅收獲了一種幸福的充實感，更收獲了大家的友誼。最后大家互留聯(lián)系方式，合影留念屬于廣州DevOps社區(qū)Meetup之旅的那一瞬間。